Adaptación Dividendo Digital: Prueba Superada

Tras 10 meses de arduo trabajo, 1.745 instalaciones realizadas, 25.451 llamadas atendidas y unos graves problemas de suministro de material en la fase inicial, estamos en disposición de decir «Dividendo Digital: Prueba Superada». Desde luego no se puede decir que en Emopa no estemos comprometidos con nuestros clientes, allá por Septiembre del año pasado comenzaba una carrera llamada Dividendo Digital, no exenta de obstáculos, como fueron el corto plazo inicial para la adaptación, problemas con los tipos de  letras de los CIF de las comunidades así como los de suministro de material citados anteriormente.

Teníamos un objetivo claro, dar servicio a nuestros clientes y para agilizar la atención pusimos en marcha un montón de medidas, protocolos internos y contratación de personal específico para poder atender a nuestros clientes con la calidad que ellos esperan.

Cada cliente precisaba un material distinto para su instalación y estas se realizaban en estricto orden de llegada y según disponibilidad del mismo, en este punto ha sido necesario trabajar codo con codo con todos los proveedores y fabricantes para recibir la mayor cantidad de material en el menor tiempo posible.

Solicitud de Ayudas Dividendo Digital

Como sabéis, se aprobó un plan de ayudas a comunidades para la adaptación al Dividendo Digital, el plazo para formalizar dichas ayudas finalizo el pasada 30 de Junio de 2015. Una vez mas y pensando única y exclusivamente en proporcionar una solución llave en mano a los clientes, Emopa se hizo cargo de todo el proceso de solicitud de ayudas; proceso que en un principio podría parecer trivial pero que requirió la contratación de personal ex profeso para gestionar dicha tarea, puesto que para tramitar la ayuda era necesaria mucha documentación: factura y boletín de la instalación, acta de constitución y titulo constitutivo de la comunidad, recibo domiciliado, que posteriormente se subía a la web del ministerio habilitada a tal efecto.

Resumen de cifras de adaptación al Dividendo Digital

Estamos orgullos de nuestras cifras:

• 1745 Instalaciones de Dividendo Digital realizadas.
• 1582 Solicitudes de ayuda de Dividendo Digital realizadas.
• 1479 Clientes con ayudas pagadas.
• 175 Todavía pendientes de resolución.

En resumen de las 1745 instalaciones realizadas el 90.66% de nuestros clientes confiaron en nosotros para que les gestionáramos las ayudas económicas, y de esas 1582 ayudas solicitadas a día de hoy el 91,06% ya han recibido en sus cuentas el importe de la ayuda. Nuestro objetivo: Alcanzar el 100% clientes satisfechos.

Es importante que un empresa responda en el día a día, pero también lo es que sepa responder en situaciones excepcionales como lo ha sido el Dividendo Digital.

Queremos ser su antenista en Madrid de confianza.

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